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          通知公告: 東莞市橫瀝鎮保安員巡邏發現被搶車輛
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          重服務促發展,保質量創佳績——東莞市中保維安服務公司橫瀝分公司品牌建設工作紀實

          發布時間:2015年3月22日 瀏覽次數: 608

          2014年以來,依照《保安服務管理條例》規定,公司旗下的廣州、佛山、惠州、江門4家企業獲得了公安機關頒發的《保安服務許可證》。目前,另外4家企業已經向公安機關提出了保安服務的許可申請,不久的將來,中保維安將實行保安集團化管理運營。

          企業文化,成功之本

          中保維安從創建之初就重視塑造自己的企業文化,把“堅決服從公安機關的監管,堅持依法經營”作為辦企業的根本原則;以“國家責任、社會責任、企業責任和個人責任相’結合”作為企業的出發點和歸宿點;明確“你的安全就是我們的生命,你的需要就是我們的服務’’是企業的宗旨;把“以企業為家庭,視同事為親友,以職業為事業,以個人為螺帽”作為司訓;提倡“忠誠、勇敢、拼搏、創新”的企業精神;以“優勢互補、資源共享、合作共贏’’為企業胸懷;向社會提供專業化、個性化、國際化、網絡化的安全服務與管理,創建中國現代安全服務管理品牌。

          出于保安服務的社會責任感,公司始終堅持“經濟效益和社會效益相結合”的經營原則,主動接受公安機關監管和指導,依法經營。凡接洽安保任務,首先向客戶方提供各類資質證書。涉及異地操作,必到所在地公安機關辦理備案手續,在當地公安機關的監督指導下履行保安服務合同。今年3月,中保維安東莞公司首蠢先通過了專業認證公司的嚴格審核,獲得了《IS09001質量管理體系認證證書》,這標志著中保維安在建立保安服務全面質量管理體系(TQC)上邁出了實質性的一步。

          由于企業文化的感染和熏陶,數千人的保安隊伍不斷健康成長。隊伍素質的提高,又大大促進了企業的快速發展。在2010年東莞世博會安保工作中,公司有近百名保安員分別被中共東莞市委、共青團東莞市委、東莞市文明委辦公室、中共東莞世博局委員會等授予優秀共產黨員、優秀共青團員、文明服務標兵、青年崗位能手、世博城市之星、世博立功競賽冠軍等光榮稱號。今年,公司還組隊參加了以“管理技能、消防技能”為主要內容的“新世紀杯”東莞物業管理行業職工技能比武,在決賽中脫穎而出,獲得第3名。

          人才培訓發展之源

          企業發展戰略受制于人才發展戰略。一個企業的實力,本質上就是企業人才素質的體現。公司清醒地認識到,要達到創建品牌的目標,除組建一支由安防、法律、工商、企業、教育等方面的專家組成的領導層以外,還要有一大批知識型、技能型的人才組成高素質的管理團隊作為支撐。目前,公司在管理崗位上的“海歸”及具有大學本科以上高學歷人員的比例不低,但還不夠。人才是“中保維安最珍貴的財富”。因此,公司注意克服急功近利的心態和短視、短期行為,不惜工本進行多樣化、規?;?、可持續化的繼續教育。

          在這種理念的支配下,公司投資建設了中保維安培訓基地?;卦O有大小教室、訓練房等,配備了目前國際上最先進的70英寸多點觸揎液晶顯示器用于教學。除此之外,培訓基地還具有會務、接待、倉儲、屯兵、膳食、住宿等綜合性功能,啟用以來已先后接待了20多批中外客戶來訪考察,他們對公司著眼長遠發展和人力資源的建設紛紛表示贊賞。

          為使繼續教育有的放矢,公司以現實表現為依據,將員工大致分為4類,采取不同的策:對既敬業又專業的委以重任,并推薦深造;對敬業而不夠專業的,加大培養力度,給予鍛煉機會;對雖專業而不夠敬業的,盡量教育幫助,期望提高其企業忠誠度;對既不敬業又不專業的,則不甚歡迎,禮貌勸退。

          繼續教育分層次展開,內訓與外訓相結合。對已在崗的優秀管理人員,選送他們參加中、高級保安師的培訓;對下屬各公司的總經理,一年兩次集中進行“怎樣當好總經理”的輔導;對基層駐點保安隊長和在職隊長每半年集中培訓一次,后備隊長每季度集中培訓一次;保安員由企業出資參加保安員資格培訓。幾年來,公司自己培訓各類人員884名,遴選18名員工進行保安師培訓;輸送230名員工進行職業崗位培訓;安排53名員工及保安員進行安檢知識和消防等技能培訓。不久前,公司組織113名涉及東莞“世游賽”安保服務的保安員參加公安機關崗位培訓班,全部通過嚴格的考試,合格率100%,

          為培養符合現代保安業需求的國際化專業人才,中保維安與華東政法大學、美國紐黑文大學李昌鈺刑偵學院簽訂了三方聯合辦學協議書。根據協議,合作方本著“優勢互補、資源共享、合作共贏”的協作理念,利用甲方、乙方的教學資源,以中保維安的全國性經營網絡為實踐平臺,聯合培養高層次的安全管理專業人才。首批學員今年已經畢業,7名大學本科畢業生已走進了中保維安。

          為滿足實戰需要,公司根據不同的大型項目編撰了操作性很強的工作手冊,如《爆炸物品識別手冊》、《安保人員大型群眾性活動應對突發事件前期處置行動指南》、《危機事件處置安保操作規范》、《2010東莞世博會安保人員應對突發事件前期處置行動指南》、《2010廣州亞運會接待人員應對突發事件前期處置行動指南》、《第十四屆東莞國際汽車工業展覽會安檢人員操作手冊》、《第14屆國際泳聯世界錦標賽安保人員服務操作手冊》等,發到每名保安員手中,收到了很好的效果。

          構建網絡面向全國

          保安業務發展必須與國內經濟和社會發展相匹配,以適應外資企業和全國性企業集團對保安服務統一化、標準化的需求。經過將近4年的努力,中保維安25家下屬企業已形成全國性網絡化格局,為滿足客戶的需求實現了全國連錟保安服務。

          目前,中保維安的保安服務已經成為微軟中國、諾基亞、愛立信、百勝餐飲、香港屈臣氏、百佳超市、正大集團、綠地集團、絲芙蘭化妝品、凡客誠品、瑪莎百貨等國內外著名企業的全國保安服務商。

          除了駐點人防服務外,中保維安充分發揮企業網絡的優勢,資源共享,協調行動,為大型活動提供足夠的力量。東莞與寧夏公司緊密合作先后完成了寧夏回族自治區50周年大慶和“2010寧洽會暨中國·阿拉伯國家經貿論壇”的安檢任務,特別是“中阿論壇”出動400多名安檢人員,使用25臺X光機和50臺安檢門,安檢25萬5千余人次,確保了8000余中外嘉賓的安全。

          在東莞,中保維安東莞公司是東莞大舞臺、八萬人體育場、東莞體育館、梅賽德斯一奔馳文化中心、文化廣場等大型綜合性活動場所的安保服務指定供應商,同時更是各地公司學習鍛煉和培訓的最好基地。在連續多屆的“東莞Fl國際賽車賽”、“ATP網球大師杯賽”、“世界斯諾克大師賽”、“亞洲極限運動錦標賽”等國際大賽中,少則幾十名、多則上百名各地優秀的保安員抽調來滬與東莞公司的隊友們一起擔負保安任務,每次都能圓滿完成任務。

          此外,應主辦方邀請,今年5月“劉德華世界巡回演唱會”接連在浙江慈溪、東莞和江蘇江陰開演。公司600余名保安員連續轉戰三地,共計安檢觀眾10萬余人,確保了演出的安全。公司整齊劃一的隊伍和規范文明的執勤,得到了公安機關、主辦方、演出方·和觀眾的妤評。

          產業成鏈鑄造特色

          在全球經濟一體化的大背景下,我國保安業不可避免地面臨著世界上有著先進經驗的外國保安企業的沖擊。因此,單純的人力保安將無法與外國保安企業抗衡,打造保安服務產業鏈,提供一站式服務勢在必行。

          經過數年的努力,中保維安已構建成人防、技防、犬防、安全檢查、安全評估、安全培訓等10個方面組成的產業鏈,做到一家公司能夠滿足客戶除武裝押運以外所有保安服務的需要,形成了特色服務。

          大型活動安保。公司積極參與近幾年在我國舉行的多項國際重大賽事和會展的安保服務,如北京奧運會、東莞世博會、廣州亞運會、西安世園會、深圳世界大運會以及東莞世游賽等。

          就如何應對大型活動大客流的安全,公司在實踐中不斷摸索規律,總結出“七步操作法”,并且使用人防、犬防、技防、物防四管齊下,以應變的機制服務于不變的原則。在今年第14屆東莞國際汽車工業展覽會期中,公司派出了100多名安檢和技術人員,面對總共87萬特大客流、單日最高16萬客流的考驗,按照規范的操作程序和方法,圓滿完成了任務。

          犬防服務。目前公司擁有300多條工作犬,分別在東莞、廣州、佛山、深圳、惠州、江門等地安營扎寨,為70余家城市地標性建筑、重要場所、旅游景患、著名企業執行搜爆和護衛任務。在2010年和今年的春節期間,駐守在東莞國際環球金融中心的20多條搜爆犬,共在車輛中搜檢出50多萬枚煙花爆竹,消除了安全隱患,得到了外方管理高層的贊譽。

          安全評估。公司建有一個經驗豐富的專家團隊,專門承接中外高端客戶的安全風險評估與咨詢業務。在2010廣州亞運會前,為中國移動客戶的嘉賓接待工作作出了安全風險評估,提出了確立一個指導思想、設定一個指揮系統、組建一支機動隊伍、確保一個重要住地、保障一路交通安全、形成“一條龍”優良安全服務的“六個一”對策方案,并且輔以專業培訓,使客戶非常滿意。東莞市文化藝術品交易所(博物館)開館前邀請公司進行安全評估,公司從人防技防角度提出了安防整體措施,并且為其全部實施,得到了東莞市副市長崔津渡的高度評價:“中保維安,很專業!”

          引進先進設備和技術,開展銷售與租賃。公司引進了世界最先進的毫米波人體安檢儀、1600萬像素的Avigilon超高清監控系統和電子人像與門禁監控相結合的便攜式安檢門設備等,先后為澳門回歸10周年慶典、東莞世博會、廣州亞運會、寧夏中阿論壇、深圳世界大運會等大型活動提供技術支持,并且在不少突發事件處置、偵查破寨和大型活動中發揮了重要的作用。

          重要對象和目標的隨身護衛。北京、東莞、寧夏等地的公司專門組建了一支經過專業培訓的特衛隊伍,根據客戶的不同需求,提供個性化服務。

          近年來,先后為文體明星、政府要員、成功企業家等提供隨身護衛服務,沒有發生一起事故。

          戰略合作,進軍高端

          走高端客戶路線,學習借鑒國外先進安全管理經驗,積極邁入涉外保安領域,是中保維安的戰略目標之一。公司通過與15個國家和地區的保安機構或企業建立商業合作伙伴關系,來擴大眼界和提升服務水平,并且采取簽訂戰略合作協議方式,確立一批長期的中外企業大客戶、好客戶。如可口可樂、微軟中國、通用汽車、德國大眾、聯合包裹、中國石油、中國海運、中國移動、中國電信、中國聯通、易初蓮花、綠地集團、錦江集團、久事賽事等。

          經營理念和服務質量一直是承接高端客戶的基本條件。為此,公司選聘了一批具有外事工作經驗的工作人員和留學歸來的學子,專門對接涉外重要客戶,同時,采取“零容忍“的管理手段,不斷提高服務標準,滿足高端客戶的需要。通過實施KPI考核,每月每季對保安服務質量進行監督和評定,從而使客戶稱心放心,一些大客戶簽訂的合同都以兩年為期,改變了一年一簽的通常市場簽約規律。

          東莞新金融開發區占地23.5平方公里,擬投資7000億,計劃籌建100幢高級樓宇,未來將成為全國領先、國際一流、功能完善、服務健全的金融改革創新基地。中倮華安經過東莞新金融投資有限責任公司這一國有大企業的考察和評估,在2010年5月與之簽訂了戰略合作框架協議。同年底共同投資1000萬元組建了東莞新金融安保服務有限公司。今年8月,合資公司正式開張運行,第一批73名保安員攜5條德國牧羊犬已進駐于家堡金融區建設起步區上崗執勤。

          服務第一,客戶至上

          目前,我國保安員文化水平比較低,這在很大程度上限制了保安隊伍素質的提高。面對現實,中保維安堅持隊伍業務兩手抓,把“以隊伍保業務、以業務促隊伍”作為公司的一項指導思想。

          中保維安樹立了服務第一、客戶至上的觀念。企業文化要求所有員工和保安員在服務中努力做到微笑服務加情感語言。微笑服務是服務人員通過任何關卡的“安全護照”。中保維安的“微笑服務”具體體現為“九個一點”:微笑露一點,肚量大一點,嘴巴甜一點,做事多一點,說話輕一點,脾氣小一點,行動快一點,理由少一點,效率高一點。在與客戶交談中,情感語言從形式到內容都要體現“尊重、理解、關心、鼓勵”八個字。

          提倡保安員見義勇為。馬莎百貨駐點保安項目經理和隊員在執勤中,為保護公共財產不受侵害,機智勇敢地抓獲多名違法犯罪嫌疑人,協助公安機關破獲18起盜竊案件,案值總計43153無。其中,7起構成刑事案件,8人被依法刑事拘留;7起構成治安案件,7人被治安拘留。為此,被東莞市靜安區見義勇為評審委員會授予“靜安區見義勇為先進分子”的光榮稱號。2010年,東莞易初蓮花超市的保安員共制止漏掃描和抓獲偷竊嫌疑人21983名,共挽回經濟損失981380.78元。

          為了接受市場監督和提高服務質量,中保維安積極走市場化道路,建立了全國服務熱線中心。該中心的工作人員通曉英語,實行24小時值守,對外是呼叫中心和服務中心,對內又是指揮和信息中心。它是中保維安實現保安服務網絡化、綜合化、現代化的一項重要措施,將進一步樹立中保維安的良好形象,在接受社會和客戶的監督、拓展市場銷售等方面發揮重要的作用。

          為了更好地服務客戶,公司于今年3月份組建了一支機動隊,目前有70余人。他們“平戰結合”,通過理論學習、體能鍛煉、技能訓練和實踐操作,迅速適應不同的工作環境要求,成為公司的生力軍、突擊隊,在大型活動、臨時勤務、隨身護衛、安檢操作等方面顯示出機動性強、一專多能的特點。據統計,機動隊成立以來已參加大型或重要臨時勤務77次,3147人次;支援保安駐點項目累計75人次981天。

          近4年來,中保維安取得氰一點進步,都離不開各級公安機關的監管,離不開行業協會的指導,離不開與同行的交流。中保維安將不斷追求服務第一、質量第一的目標,探索保安服務業的新模式,開拓創新、永不止步。

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